商品到着後7日以内に不具合があった場合は、返金または交換にて対応いたします。商品の検査には万全を期しておりますが、万一初期不良がございましたら、7日以内であれば返金または交換にて対応いたします。

交換対応となった場合、同一品の在庫がないときは代替品でのご対応となります。また、同型商品の在庫がある場合は返品をお受けできず、すべて交換の扱いとさせていただきます。

返金対応となりました場合は、7営業日以内に返金手続きを行います。お返しする金額は弊社がご請求いたしました額面となり、お支払いの際に別途発生した手数料は返金いたしかねます。なお、当社処理後のカード決済など第三者機関による返金フローに関しては、弊社では回答いたしかねます。

保護フィルムやコーティングなど、お客様が装着・ご用意された商品（保護シート、充電器、ケース等のアクセサリー含む）が返品・交換となった場合でも、ご購入いただいた商品以外の代金の保証・負担は一切行いません。また、キャリア・メーカー・修理業者等とお客様間で行われたお手続きの手数料につきましても、弊社で負担いたしかねますので予めご了承ください。

■ 初期不良対応時のご注意点

初期不良の対応は迅速に行いますが、不良内容やサポートの混雑状況により、対応完了までに最長5営業日お時間をいただくことがございます。

商品の性質上、当社にて不良内容を確認した後の対応となります。商品の先送り、代品の発送、確認前の返金はいたしかねます。初期不良が発生した際でも、必ず初期不良を確認させていただいた後の対応とさせていただきます。

初期不良の対応は郵送のみとさせていただきます。出張など郵送以外でのサポートはできかねます。

原因がお客様側に起因するもの（商品自体に問題がなく、ソフトウエアのインストール、設定ミス、相性など）につきましては、別途検証手数料（3,000円～5,000円）を請求させていただく場合がございます。

電源が入らなくなったなど端末の操作が行えない状況で商品をご返送いただいた場合、修理後にパスワードの解除が必要になることがございます。その際はお客様に端末をご返送させていただき、パスワードの解除をお願いすることがございますので、あらかじめご了承ください。