【お客様のご都合・お取り扱いに関するもの】

• お客様のご都合による返品・交換（例：不要になった、思っていたイメージと違ったなど） ※ただし、返品を可とするサービスの対象条件に該当する場合を除きます
• 故意・過失・不適切な取り扱いによる故障（例：落下、破損、水没、ウイルス感染など）
• 改造に起因する故障（ソフトウェアの改造を含む）
• 保証書や購入時に同梱されていた付属品（箱、説明書、ケーブル類など）を紛失している場合

【保証の対象・期間に関するもの】

• 保証期間が終了している場合、または無保証商品（ジャンク品など）の場合
• 当社で不良が確認できなかった場合

【外的要因による故障】

• 停電・落雷・その他の災害による故障
• 周辺機器との接続や相性が原因の不具合（例：非対応ケーブルやSIM変換による破損など）

【製品の仕様・正常範囲とされる現象】

• 製品の仕様に基づいて生じる現象（例：Dual-SIMスタンバイなど）
• メーカーが正常範囲と判断する現象（例：液晶のドット抜け、有機ELの色ムラ・焼き付きなど）
• バッテリーに関する不具合（スマートフォン／タブレットで充電できない場合を除く）

【SIM・通信に関するもの】

• SIMロック解除ができるかどうか、および解除後に生じた不具合
• SIMカードの相性による通信不可
• 通信事業者の電波状況に起因する不具合
• 通信事業者との契約や設定に関わるトラブル（例：高額な通信料など）
• 並行輸入品における技適マークの有無に起因する不具合

【ソフトウェア・アプリケーションに関するもの】

• OS・ソフトウェアのアップデートやインストールによって生じた不具合
• アプリケーションの動作に関する事象（例：使用不可、遅延、フリーズなど）

【損害の補償に関するもの】

• 検証作業中に発生した損害に対する補償
• 商品不良に起因する間接的な損害（例：データの消失、保護フィルム、SIMロック解除料など）